Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Kuliner Menggunakan SPSS
Keywords:
digital marketing, kepuasan pelanggan, loyalitas konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM kuliner di Kota Probolinggo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 25 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisis yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda dan uji ANOVA (uji F) untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kedua variabel secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM kuliner di Kota Probolinggo. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi digital marketing yang efektif disertai dengan peningkatan kepuasan pelanggan dapat memperkuat loyalitas konsumen, sehingga menjadi aspek penting dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan UMKM kuliner.
References
Adam, M., Kesuma, T. M., & Siregar, M. R. (2023). Retensi konsumen UMKM dengan memanfaatkan social media marketing. Syiah Kuala University Press.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasaan konsumen Batrisyia Herbal. Solusi, 21(1), 57–66.
Azuwandri, A., Mulyadi, M., Akmal, S., Fhikri, R., & Yuningsih, S. (2026). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) di Kota Bengkulu. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 5(1), 165–172. https://doi.org/10.56135/JABNUS.V5I1.318
Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen pemasaran jasa: strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Scopindo Media Pustaka.
Budianto, K. A., & Defrizal, D. (2025). PENGARUH INOVASI PRODUK DAN STRATEGI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UMKM KULINER (STUDI PADA MISS MOJITO). Jurnal Manajemen Dan Profesional, 6(2), 85–94. https://doi.org/10.32815/JPRO.V6I2.2580
Fahmi, K., Ernawati, S., Hendrawan, S., Kasim, F. S., Sholihah, D. D., & Septyarini, D. N. (2026). Perilaku Konsumen. CV GET PRESS INDONESIA.
Hendrarso, P., Handoko, P., Latifah, E., & Wicaksono, H. (2026). Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mikro Kecil Menengah Berbasis Online. Al-Zayn : Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(1), 7140–7151. https://doi.org/10.61104/ALZ.V4I1.4458
Indriansyah, A., Purwanto, M. B., Herawati, N., & Hatidah, H. (2025). Digital marketing management: Efektivitas media sosial sebagai strategi promosi kampus swasta. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 5(2), 541–558.
Manik, M. C., & Simanjutak, M. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Peningkatan Daya Saing UMKM Di Restoran Damar Balige. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(2), 1–20.
Morisson, B., & Fikri, A. A. H. S. (2025). Digitalisasi UMKM sebagai strategi meningkatkan daya saing di era ekonomi digital. E-BISNIS: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 18(1), 289–299.
Novia, C., Komariyah, K., Purwita, I., & Hasanah, K. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UKM Keripik Pisang Ibu Nur. Jurnal Pertanian Terpadu, 11(2), 161–174.
Sahabuddin, R., Arif, H. M., & Qhalby, K. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator : Studi Kasus Skage Fried Chicken. Jurnal Capital, 2(1), 9–18.
Sari, N., Syari, R. L., & Pandi, A. (2025). Strategi pemasaran yang efektif untuk UMKM di era digital. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 4(1), 21–29.
Suci, A., Asva, A., Lestira, T., & Warganegara, P. (2026). PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM YOIKII FOOD DI BANDAR LAMPUNG. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 74–81. https://doi.org/10.37479/JIMB.V9I1.38608
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Asri Tri Nurwandana, Latifa Nur Ramadhaniar, Sheptya Angelita Hurdiana, Fatimatus Zahro, Yayuk Wardatul Hasanah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
